Titre RNCP de Niveau 6 – n°41712
Certification disponible sur notre campus Paris – Nanterre le DOJO.
Présentation de la formation
Points clés du programme :
Le Bachelor Responsable Commerce Retail forme des professionnels capables de piloter et développer la performance d’un point de vente dans un environnement commercial en pleine transformation.
Aujourd’hui, le commerce évolue fortement avec la digitalisation, l’omnicanal et les nouvelles attentes des consommateurs. Les clients souhaitent vivre une expérience fluide entre le magasin et les outils digitaux, tout en bénéficiant d’un conseil personnalisé et d’un accompagnement de qualité.
Dans ce contexte, le Responsable commerce retail pilote une unité commerciale (magasin, boutique, corner, rayon…) et veille à la performance des ventes, à la qualité de l’expérience client et au bon fonctionnement des équipes.
Il intervient notamment sur :
- la stratégie commerciale du point de vente
- l’organisation et la gestion opérationnelle du magasin
- la relation client et l’expérience d’achat
- le management de l’équipe commerciale
Son objectif : développer l’activité du point de vente tout en proposant une expérience client cohérente entre les canaux physiques et digitaux.
La formation est structurée autour de 4 blocs de compétences, permettant d’acquérir les savoir-faire nécessaires pour piloter une unité commerciale.
Ce titre peut être validé dans son intégralité ou par bloc de compétence.
- analyser le marché et le positionnement d’un point de vente
- définir un plan d’actions commerciales multicanal
- organiser les activités et les processus du magasin
- superviser le merchandising et l’agencement du point de vente
- assurer le respect des obligations réglementaires
- garantir la sécurité des biens, des personnes et des données
- mettre en place des actions favorisant la qualité de vie au travail
- participer à l’élaboration du budget du point de vente
- suivre les flux financiers et les opérations de caisse
- assurer le suivi comptable et fiscal de l’activité
- gérer les stocks et les approvisionnements
- organiser les commandes et le réassort
- gérer les relations avec les fournisseurs
- concevoir et déployer des animations commerciales et des actions marketing
- analyser et améliorer le parcours client
- concevoir des expériences d’achat innovantes et immersives
- accompagner les équipes dans une approche centrée sur le client
- organiser les temps forts commerciaux (soldes, promotions, événements)
- développer la fidélisation client
- gérer la relation client en magasin et sur les canaux digitaux
- analyser la satisfaction client et améliorer l’expérience proposée
- organiser le travail et planifier les équipes
- recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
- accompagner les équipes dans leur développement professionnel
- suivre la performance commerciale à l’aide d’indicateurs
- prévenir et gérer les situations de conflit
- conduire des entretiens d’évaluation
- animer la communication interne et les réunions d’équipe
- représenter l’unité commerciale dans son environnement local
Objectifs de la formation
Le commerce retail en France se transforme fortement sous l’effet de la digitalisation, de l’omnicanal et de l’expérience immersive (réalité augmentée, dispositifs phygitaux). Les consommateurs recherchent désormais la continuité entre parcours en ligne et en magasin, ainsi que des engagements durables et responsables. Parallèlement, le vieillissement accéléré de la population impose de repenser les offres et les modes de relation client. Cette évolution démographique conduit les enseignes à développer des stratégies inclusives et adaptées, favorisant l’accessibilité universelle, le conseil personnalisé et le maintien du lien social, notamment à travers le rôle clé des points de vente physiques. Ainsi, le commerce retail doit conjuguer innovation technologique et humanité pour répondre aux attentes spécifiques des publics seniors tout en restant attractif pour l’ensemble des consommateurs.
Le Responsable commerce retail pilote une ou plusieurs unités commerciales au sein d’un écosystème local dynamique, digitalisé et omnicanal. Son rôle central s’articule autour de quatre domaines clés : performance commerciale, excellence opérationnelle, expérience client et management d’équipe.
À l’issue de la formation, l’étudiant sera capable de :
- piloter la stratégie commerciale d’un point de vente
- organiser et gérer les activités commerciales et opérationnelles d’une unité commerciale
- analyser la performance économique et financière du magasin
- concevoir et déployer des actions commerciales et marketing
- développer une expérience client omnicanale (magasin et digital)
- manager et accompagner une équipe de vente
- participer au développement de l’activité commerciale dans son environnement local
Activités visées :
Le titulaire de la certification est amené à exercer les activités suivantes :
- élaboration de la politique commerciale d’un point de vente
- gestion opérationnelle et administrative d’une unité commerciale
- gestion des stocks, des approvisionnements et de la logistique
- organisation et pilotage des animations commerciales
- développement de l’expérience client omnicanale
- gestion de la relation client et fidélisation
- management d’une équipe de vente
- animation de la communication interne et des relations avec les partenaires
- Organisation et planification du travail de l’équipe commerciale
- Maintien et développement des compétences des collaborateurs
- Communication auprès de l’équipe de vente et des relations internes
Méthodes pédagogiques :
Chez Business Project College, la pédagogie repose sur une approche concrète et professionnalisante, qui permet aux étudiants de développer leurs compétences à travers des situations proches de la réalité du monde professionnel.
Plusieurs formats d’apprentissage sont mis en place tout au long de la formation :
- Des cours en face à face avec des effectifs de classe à taille humaine
- Des travaux dirigés en petits groupes (3-4 personnes en moyenne)
- Des projets fictifs sous la forme de Business Game ou de Serious Game
Ces méthodes s’inscrivent dans une pédagogie basée sur le Learning by Doing (apprendre en faisant) et le Learn to Learn (apprendre à apprendre), afin de rendre les étudiants autonomes.
Passerelles & Équivalences :
Certains blocs de compétences présentent des correspondances partielles avec d’autres titres inscrits au RNCP dans les domaines du développement commercial en agence ou dans la distribution :
Secteurs d’activités :
Les diplômés peuvent exercer dans tous les secteurs marchands impliquant un point de vente physique, notamment :
- commerces de détail spécialisés
- enseignes de la grande distribution
- boutiques ou corners de marques
- pop-up stores
- commerces de proximité
- formats hybrides associant commerce physique et digital
- Poursuite d’études en formation de niveau 7 (Bac+5)
- Poursuite vers notre Mastère Manager du développement d’entreprise et commercial (RNCP39354) – Niveau 7
Type d’emplois accessibles, après l’obtention du Responsable Commerce Retail :
- Responsable de magasin / Responsable de point de vente
- Store manager / Responsable de corner
- Manager commercial
- Adjoint de direction / Assistant manager
- Responsable ou chef de rayon
- Team leader (dans certains secteurs comme l’habillement ou les équipements sportifs)
Handicap et accessibilité
Notre établissement est conforme à la réglementation en vigueur en matière d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR). Un référent handicap est désigné pour assurer l’écoute, l’accompagnement et la mise en place d’éventuels aménagements pédagogiques ou matériels.
Référent handicap : Valentin Baptiste – vbaptiste@exchange-college.com
Transports : Les parkings de La Défense possèdent des places réservées PMR. En savoir plus sur les services : www.parkingsparisladefense.fr
Hébergements accessibles aux PMR :
- Pullman Paris La Défense : Zac Danton Défense 6 11 av Arche, 92400 Courbevoie · 01 47 17 50 00
- Citizenm Paris la Defense : 194 jardin Arche, 92000 Nanterre · 01 86 65 59 60
- Meliá Paris La Défense : 194 jardin Arche, 92000 Nanterre · 01 86 65 59 60
Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier. Vous pouvez être mis en relation avec notre référent handicap.
Rythme de formation
Durée de formation : 1 ou 3 ans
Rentrée : octobre 2026
Rythme : 1 ou 2 jours à l’école par semaine
Stage : 44 jours minimum en rythme alterné avec les cours
- Bachelor 1 : à partir de 4700€
- Bachelor 2 : à partir de 4700€
- Bachelor 3 : à partir de 6900€
+290€ frais d’inscriptions
Rentrée : octobre 2026
Rythme : 1 ou 2 jours à l’école et 4 jours en entreprise par semaine
Dans le cadre du contrat d’apprentissage, les frais de scolarité sont intégralement pris en charge par votre entreprise.
Indicateurs
Cette formation ouvrira à la rentrée d’octobre 2026. Les indicateurs de résultats et de réussites seront disponibles à l’issue de la première promotion.
- Taux d’obtention de la certification : disponibles en 2029
- Taux d’insertion : disponibles en 2029
- Taux de poursuite d’études : disponibles en 2029
- Taux d’insertion du titre RNCP : 86% et 36% dans les métiers visés (source)
- Taux de rupture : Disponible en 2027
- Taux d’interruption en cours de la formation : Disponible en 2027
- Taux de satisfaction : Disponible en 2027
Modalités et admissions
L’admission se fait sur dossier, tests et entretien de motivation.
Première année :
Le candidat doit être titulaire d’un baccalauréat (toute filière) ou d’une certification de niveau 4 dans les domaines du commercial / vente / marketing / communication.
Troisième année :
Le candidat ayant validé une certification de niveau 5 (type BTS ou DUT) peut s’inscrire directement à la préparation en 3ème année.
Le candidat non titulaire d’un diplôme ou titre susmentionné, mais justifiant de plus de 3 années d’expériences dans le domaine commercial, ventes peut être admis à intégrer la formation, sur dossier de candidature et entretien de positionnement.
- Tests
- Entretien de motivation
- Etude de dossier
Concernant votre admissibilité, nous vous répondons sous 48h.
Prochaine rentrée : Octobre 2026
Conditions d'évaluation et de validation du titre
Pour obtenir la certification complète il est obligatoire d’avoir validé l’ensemble des 4 blocs de compétences.
Modalités d’évaluation :
Dans le cadre d’un parcours formation visant la certification dans sa totalité – 4 formats d’épreuves :
- Mise en situation professionnelle reconstituée
- Serious game « e-customer »
- Cas pratique professionnel fictif
- Rapport de compétences comprenant des fiches de compétences et un projet d’animation de la surface de vente
Pour obtenir la certification, les candidats doivent :
- suivre au moins 80 % de la formation pour chaque bloc de compétences
- participer à l’ensemble des épreuves certificatives
- réaliser une immersion professionnelle d’au moins 40 jours dans une fonction liée aux missions du Responsable commerce retai
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Certifications
Titre à finalité professionnelle « Responsable commerce retail » de niveau 6 (EU) – Code NSF : 312P –Enregistré au RNCP n°41712 par décision de France Compétences en date du 27 Novembre 2025 – Délivré par ASCENCIA BUSINESS SCHOOL.
